退換貨政策
感謝您選擇 NEXTLEVEL 未來超物。我們致力於提供最高品質的星環/星際凍乾糖果系列產品。為保障您的消費權益，請於下單前詳閱本退換貨政策。
最後更新：2026 年 4 月｜生效日：2026 年 5 月
一、七天鑑賞期說明
依《消費者保護法》第 19 條規定，網路購物消費者享有自收受商品翌日起算 7 日之鑑賞期。鑑賞期非試用期，請於收到商品後儘速確認商品外觀、規格與數量。
惟依同法第 19 條之 1 及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，食品類商品於拆封後即無法回復原狀，屬於合理例外情事，拆封後恕不接受退換貨。請您於拆封前審慎評估。
二、可受理退換貨之情形
符合以下全部條件者，可申請退貨：
- 商品未拆封、外包裝完整（含外箱、貼紙、標示均無毀損）
- 於收到商品後7 日內提出申請
- 商品本體無汙損、無破損、無異味
- 檢附訂單編號與購買證明
以下情形不接受退換貨：
- 商品已拆封、開袋或試吃（食品衛生考量）
- 逾鑑賞期 7 日
- 因個人保存不當（受潮、高溫、擠壓）導致之商品變質
- 商品本體完好但因個人喜好（口味偏好）申請退貨
三、商品瑕疵 / 出貨錯誤 / 漏寄處理
若您收到的商品有以下任一情形，請於發現後 3 日內來信 support@nxlv.cc 聯繫客服：
- 商品本體有瑕疵（破損、變質、異物）
- 出貨品項與訂單不符
- 數量短缺或漏寄
- 包裝嚴重毀損疑似運送途中破損
請於來信時附上：訂單編號、商品照片、外箱照片（如有運送毀損）。經本公司確認後，將安排免費換貨或全額退款，相關運費由本公司負擔。
四、退貨流程
- 提出申請：來信 support@nxlv.cc 或加入 LINE 官方帳號 @nxlv，註明訂單編號與退貨原因
- 客服確認：客服於 1-2 個工作天內回覆審核結果與退貨地址
- 寄回商品：請以原包裝完整寄回指定地址。非屬本公司責任之退貨，運費由消費者負擔
- 驗收：本公司收到退貨商品後，於 3 個工作天內完成驗收
- 退款：驗收通過後 7 個工作天內，依原付款方式辦理退款
五、退款說明
- 信用卡付款：刷退至原信用卡，款項實際入帳依各發卡銀行作業時間（約 1-2 個帳單週期）
- ATM 轉帳 / 超商付款：請於申請時提供匯款帳戶資訊，款項將匯入指定帳戶
- 使用優惠券 / 折扣碼之訂單：退款金額以實際支付金額為準，已使用之優惠券恕不返還
- 使用會員紅利點數之訂單：紅利點數退回會員帳戶
六、運費負擔說明
- 個人因素退貨（七日鑑賞期、單純不喜歡）：來回運費由消費者負擔
- 商品瑕疵 / 出貨錯誤 / 漏寄：來回運費由本公司負擔
- 離島地區（澎湖、金門、馬祖）：適用本政策；惟運費依實際運送距離計算
七、客服聯繫窗口
- 客服信箱：support@nxlv.cc
- LINE 官方帳號：@nxlv
- 客服時間：週一至週五 10:00-18:00（國定假日除外）
八、法規依據
本政策依下列法規制訂：
- 《消費者保護法》第 19 條、第 19 條之 1
- 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》
- 《食品安全衛生管理法》第 22 條
- 《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》
本公司保留本政策之最終解釋與修訂權利。如有條款異動將公告於本頁面，恕不另行通知。
未來超級食物生技股份有限公司
統一編號：94208257
客服信箱：support@nxlv.cc
