運送與退換貨

運送方式與運費

偏遠地區可能需額外 1-2 個工作天。離島地區運費另計，請見 § 09 運費負擔。

出貨時間

訂單確認後 1-2 個工作天內出貨。週末及國定假日訂單將於下一個工作日處理。

包裝方式

所有商品皆妥善包裝，確保運送過程完整。凍乾糖果無需冷藏，常溫配送即可。

修改地址

訂單尚未出貨前可修改配送地址，請聯繫客服 support@nxlv.cc。

七日鑑賞期

依《消費者保護法》第 19 條規定，網路購物消費者享有自收受商品翌日起算 7 日之鑑賞期。鑑賞期非試用期，請於收到商品後儘速確認商品外觀、規格與數量。

惟依同法第 19 條之 1 及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，食品類商品於拆封後即無法回復原狀，屬於合理例外情事，拆封後恕不接受退換貨。請您於拆封前審慎評估。

可受理退貨之條件

• 商品未拆封、外包裝完整（含外箱、貼紙、標示均無毀損）
• 於收到商品後7 日內提出申請
• 商品本體無汙損、無破損、無異味
• 檢附訂單編號與購買證明

不接受退貨之情形

• 商品已拆封、開袋或試吃（食品衛生考量）
• 逾鑑賞期 7 日
• 因個人保存不當（受潮、高溫、擠壓）導致之商品變質
• 商品本體完好但因個人喜好（口味偏好）申請退貨

瑕疵 / 漏寄 / 出貨錯誤

若您收到的商品有以下任一情形，請於發現後 3 日內來信 support@nxlv.cc 聯繫客服：

• 商品本體有瑕疵（破損、變質、異物）
• 出貨品項與訂單不符
• 數量短缺或漏寄
• 包裝嚴重毀損疑似運送途中破損

請於來信時附上：訂單編號、商品照片、外箱照片（如有運送毀損）。經本公司確認後，將安排免費換貨或全額退款，相關運費由本公司負擔。

退貨流程

1. 提出申請：來信 support@nxlv.cc 或加入 LINE 官方帳號 @nxlv，註明訂單編號與退貨原因
2. 客服確認：客服於 1-2 個工作天內回覆審核結果與退貨地址
3. 寄回商品：請以原包裝完整寄回指定地址。非屬本公司責任之退貨，運費由消費者負擔
4. 驗收：本公司收到退貨商品後，於 3 個工作天內完成驗收
5. 退款：驗收通過後 7 個工作天內，依原付款方式辦理退款

退款說明

• 信用卡付款：刷退至原信用卡，款項實際入帳依各發卡銀行作業時間（約 1-2 個帳單週期）
• ATM 轉帳 / 超商付款：請於申請時提供匯款帳戶資訊，款項將匯入指定帳戶
• 使用優惠券 / 折扣碼之訂單：退款金額以實際支付金額為準，已使用之優惠券恕不返還
• 使用會員紅利點數之訂單：紅利點數退回會員帳戶

運費負擔

• 個人因素退貨（七日鑑賞期、單純不喜歡）：來回運費由消費者負擔
• 商品瑕疵 / 出貨錯誤 / 漏寄：來回運費由本公司負擔
• 離島地區（澎湖、金門、馬祖）：適用本政策；惟運費依實際運送距離計算

客服窗口

• 客服信箱 support@nxlv.cc
• LINE 官方帳號 @nxlv
• 客服時間 週一至週五 10:00-18:00
• 國定假日 休息